10月31日晚，有网友在社交平台分享称，自己在某电商平台花费37.9元购买了一个席位，但收到的却是产品的图纸。目前，涉事店铺已暂停营业，平台上无法搜索到。相关产品链接显示“已售出”。被诉人提供，11月4日，购买该产品的马先生告诉积木新闻，他在某电商平台上看到一款售价29.9元的“人体工学椅”，随后点击链接下单了该款售价37.9元的款式。付款后，马先生有点不敢相信，联系店家客服询问：“我买的是完整的椅子吗？”客服立即回复：“您购买的是完整的椅子，不是图纸，请耐心等待发货。”然而，他收到快递后却发现，里面只有一张图纸，上面有详细的产品尺寸，而且备注上还写着“产品会有偏差”。f 1-3cm，因手工测量。”采访者提供的吉木新闻记者注意到，在马先生提供的购买信息中，产品选项后面标注了“图纸制作”字样。马先生解释说，他购买产品时，产品说明较长，“图纸和样品”字样放在较晚的位置，他没有留意。同时，他收到货后联系客服时发现，之前的回复“不是图纸”实际上是记者在马先生发布的视频评论区看到，有网友贴出了产品评论截图，其中有不少消费者反映，他购买座椅时还没有出现过类似的反馈，目前该评论区的截图已经关闭。平台上找不到店铺信息。产品链接显示“已售出”。马先生无法联系到店铺客服，只能通过平台客服发送图纸并使用商家担保提供的免费退换货服务申请强制退款。 “我感觉被骗了，而且收货和退货的过程也很及时，”他说。截至目前，商家尚未处理退款，系统显示自动退款还需等待“3天6小时”。采访者表示，记者根据该店的信息试图通过电话联系该店，但多次拨打后均挂断。截至发稿，记者暂未联系该店相关人员。该平台客服手册回应称，已如实记录了交易者涉嫌欺诈传输的情况，并将移交专门部门核实处理。 乙总编：吴家红